En Tiendas Full estamos en busca de Analista de Garantias y servicio al cliente, su principal responsabilidad es brindar atención y seguimiento oportuno a las solicitudes, dudas, quejas y reclamaciones de los clientes, así como gestionar el proceso de garantías de productos, asegurando una solución optimizado, manteniendo una comunicación cordial y contribuyendo a una experiencia positiva del cliente.

Requisitos del puesto:

Educación: Título universitario en Gestion empresarial, Administracion de empresas o Afin.

Habilidades:
- Experiencia previa en gestión de pagos y garantías.
- Conocimiento avanzado de Excell
- Excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas.
- Capacidad para trabajar con precisión y atención al detalle.
- Habilidades de comunicación efectiva, tanto escrita como oral.

Experiencia:
- 1 a 2 años en servicio al cliente, garantías, atención telefónica, o áreas administrativas.

Responsabilidades del puesto:
- Atender solicitudes, dudas, quejas y comentarios de clientes.
- Recibir y registrar solicitudes de garantía.




- Validar que los productos cumplan con las condiciones establecidas para hacer válida una garantía.
- Dar seguimiento a productos enviados a reparación, cambio o devolución.
- Coordinar con sucursales, proveedores y áreas internas la solución de casos.
- Mantener informado al cliente sobre el estatus de su solicitud.
- Gestionar cambios, devoluciones y garantías conforme a las políticas de la empresa.
- Dar seguimiento a los tiempos de respuesta y solución.
- Identificar casos recurrentes y reportarlos a la Gerencia.
- Mantener actualizado el control de garantías y casos de servicio al cliente.
- Elaborar reportes de garantías, devoluciones, quejas y principales motivos de contacto.
- Documentar correctamente cada caso y conservar evidencia de la atención.
- Escalar oportunamente los casos que requieran autorización o intervención de otra área.
- Dar seguimiento hasta el cierre satisfactorio de cada caso.

Perfil del pu

📌 Analista de Garantías y servicio al cliente (Torreón)
🏢 Tiendas Full Sa. De C. V.
📍 Torreón