Fecha límite para apuntarse:

2026-08-12
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BBVA es una empresa integral con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.
¿Qué estamos buscando?

Uno de los puestos clave para el alcance de nuestras metas es el Gestor/a de Niveles de Servicio. Te contamos más sobre las actividades de esta vacante:

Principales responsabilidades:

*Construcción de los niveles de servicio de los proveedores asegurando su cumplimiento de acuerdo a la normativa interna y aplicando las reglas contractuales

*Diseñar y generar métricas estratégicas que proporcionar reportes, insumos y/o tableros que faciliten la toma de decisiones basada en los resultados para todas las mesas de la dirección y para supervisores y gestiones





*Identificar oportunidades de mejora en la gestión de proveedores, analizando tendencias y patrones en la información para optimizar la disponibilidad del servicio y minimizar tiempos de indisponibilidad.

*Colaborar y coordinar con áreas internas y proveedores para garantizar la correcta ejecución de planes de mejora, alineando expectativas y fomentando una relación basada en el desempeño y la eficiencia operativa.

*Proporcionar información clave para la toma de decisiones estratégicas, asegurando que los datos sean accesibles, comprensibles y accionables, con el objetivo de mejorar la disponibilidad del canal y la experiencia del cliente.

Retos del Puesto:

*Cumplir con los entregables en tiempo y forma, para una correcta toma de decisión en la parte de niveles de servicio.

Conocimientos Indispensables:

*Excel Intermedio(Macros, tablas dinámicas, etc)

*Python básico

*Suite de GOOGLE

*Manejo de base de datos.

Conocimientos deseables

📌 Gestor/a de Niveles de Servicio (Miguel Hidalgo)
🏢 BBVA
📍 Miguel Hidalgo