Objetivo:
Brindar apoyo operativo a las áreas de Infraestructura, Seguridad, Telecomunicaciones y Soporte Técnico de Diram, atendiendo con eficiencia y orientación al servicio las necesidades de los usuarios internos y coordinando con proveedores tecnológicos. El ocupante del puesto contribuye a mantener la
operatividad, disponibilidad y seguridad de los sistemas, equipos y redes de la empresa.

Responsabilidades principales:
Atender y resolver solicitudes de soporte técnico de usuarios internos de Diram: instalación, configuración y reparación de equipos de cómputo (Windows, MacOS), periféricos y dispositivos móviles (iOS, Android).
Administrar y dar soporte a cuentas y servicios de Microsoft 365 (correo, Teams, OneDrive, SharePoint), incluyendo alta, baja y modificación de usuarios.
Apoyar en la gestión y monitoreo de la infraestructura de red local (LAN/WAN), equipos de conectividad y telecomunicaciones, reportando incidencias al Coordinador de Infraestructura.
Dar seguimiento a tickets de soporte, asegurando tiempos de respuesta adecuados,



comunicación clara con el usuario y cierre documentado de cada caso.
Coordinar con proveedores tecnológicos para atención de fallas, garantías y suministro de refacciones y equipos, bajo la supervisión del Coordinador de área.
Apoyar en tareas de ciberseguridad operativa: actualización de antivirus, aplicación de parches, control de accesos y seguimiento de políticas de seguridad de la información.
Dar soporte en la administración de Active Directory: creación y gestión de usuarios, grupos y políticas básicas de dominio.
Apoyar en el inventario, control y mantenimiento preventivo del parque tecnológico de Diram (equipos, licencias, software y periféricos).
Documentar procedimientos, configuraciones y soluciones aplicadas, contribuyendo a la base de conocimiento del área de TI.

Requisitos:
Egresado(a) Tecnologías de Información / Técnico en Redes y Comunicaciones o afín.
Experiencia previa en:
Soporte técnico a usuarios (hardw

📌 Analista Jr. de Infraestructura y Soporte (San Pedro Garza García)
🏢 DIRAM SA DE
📍 San Pedro Garza García