Agente de Atención al Cliente | Fintech / Pagos Internacionales

Ubicación: Metro Vallejo
Modalidad: Presencial / Híbrida, por definir
Horario: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h y sábado de 9:00 a 13:00 h
Jornada: 44 horas semanales efectivas
Sueldo: $12,000 MXN mensuales
Tipo de contratación: Tiempo indeterminado
Vacantes: 1

Sobre la posición

Estamos buscando un Agente de Atención al Cliente para integrarse al área de Operaciones / Atención a Usuarios.

La persona que ocupe esta posición será responsable de brindar atención y seguimiento a usuarios que realizan operaciones de pagos internacionales, así como acompañarlos durante procesos de registro, verificación de identidad y uso de nuestra plataforma.

Buscamos a una persona con destacado comunicación, orientación de servicio y capacidad para mantener la calma ante situaciones de presión, pero que al mismo tiempo tenga la firmeza necesaria para seguir protocolos de seguridad y cumplimiento sin excepciones.





Esta posición es especialmente importante porque representa el primer punto de contacto con nuestros usuarios y una primera línea de protección ante posibles intentos de fraude, suplantación o ingeniería social.

¿Qué harás?Atención y servicio al usuario
- Atender solicitudes de usuarios mediante WhatsApp, mensajes directos en redes sociales y llamadas telefónicas.
- Resolver dudas relacionadas con operaciones de pagos internacionales.
- Informar sobre el estatus y tiempos de acreditación de operaciones.
- Orientar sobre beneficiarios, comisiones, tipo de cambio y límites aplicables.
- Acompañar a los usuarios durante su proceso de registro y verificación de identidad.
- Brindar apoyo ante incidencias relacionadas con la aplicación y plataforma web.
- Dar seguimiento a los casos hasta su resolución y cierre.
- Registrar cada interacción en el sistema de gestión o CRM, asegurando la trazabilidad completa de cada caso.

Seguridad y cumplimiento
- Aplicar correctamente los protocolos de verificación de identida

📌 Agente de Atención al Cliente | Fintech (Industrial Vallejo)
🏢 Fital Mx
📍 Industrial Vallejo