Proposito

Ser responsable de dos entregables claves: Soporte de escritorio: Brindar soporte de 2do nivel para los usuarios finales. Está realizando todas las tareas que requieren un conocimiento técnico profundo, realiza actividades de compra, brinda orientación local al negocio. Soporte de la unidad de negocio: Brindar soporte de 2do nivel a centros de Producción, Centros de Distribución y Centros de Atención al Cliente y brindar soporte a non-desk side. Apoyará las funciones comerciales fundamental y se asegurará de que se contrate el modelo de soporte adecuado. Garantizar una solución anti-desastres para mitigar la pérdida de ingresos de Epiroc en lo que refiere a IT.

Educación

Ingeniería Sistemas computacionales o afín

Idioma: inglés intermedio y español, otros idiomas es en Plus

Experiencia

2 a 5 años en puestos similares o por promoción interna en la compañía.
- Experiencia en mejores prácticas de TI / ITIL; certificación ITIL un plus
- Conocimiento comprobado de Gestión de Proyectos y Análisis de Negocios.
- Resolución de problemas de PC´s, Laptops,



(preferiblemente experiencia DELL y Apple).
- Gestión/soporte de dispositivos móviles y tablets.
- Conocimiento del uso de teléfonos inteligentes (Android y Apple) para brindar soporte básico al usuario final.
- Conocimiento en Servidor Windows.
- Experiencia con software de administración de PC, Altiris es una ventaja.
- Redes, LAN/WAN: muy buen conocimiento de TCPIP, experiencia con VPN, la experiencia con Cisco HW es una ventaja.
- VMW son conocimientos básicos de mantenimiento.
- Administración del servidor Windows (Administración de servicios de impresión y usuarios).
- Conocimientos de soporte de hardware de usuario final
- MacOS and Apple Business Manager is plus.

Paquetería:
- ServiceNow helpdesk software.
- Windows 10 and 11.
- Outlook 2016/office 365 support.
- Microsoft 2016/office 365 support.
- Lotus Notes basic end user support.

Habilidades Blandas
- Orientación al cliente.
- Puede trabajar tanto e

📌 End User Support Specialist (Ciudad de México)
🏢 Epiroc Careers
📍 Ciudad de México