Misión del Puesto

Garantizar la formación y desarrollo del personal mediante la implementación efectiva de programas de capacitación alineados a los estándares Forbes y a las necesidades del negocio, promoviendo una cultura de excelencia, servicio y mejora continua.
Principales funciones
- Diseñar, planificar e impartir programas de capacitación alineados con los estándares Forbes y los objetivos de la organización.
- Capacitar al personal de nuevo ingreso y dar seguimiento a su proceso de integración y adaptación.
- Evaluar la efectividad de los programas de capacitación mediante exámenes, observaciones y métricas de desempeño.
- Detectar necesidades de capacitación a través de diagnósticos, auditorías y retroalimentación de líderes y colaboradores.
Conocimientos técnicos
- Capacitación y Desarrollo Organizacional
- Diseño instruccional y elaboración de programas de capacitación.
- Técnicas de enseñanza para adultos (andragogía).
- Gestión del aprendizaje y desarrollo de competencias.

Servicio al Cliente
- Atención y experiencia del cliente.




- Manejo de quejas y recuperación del servicio.
- Protocolos de comunicación y etiqueta cualificado.

Procesos Operativos
- Conocimiento de las áreas operativas de la organización.
- Políticas, procedimientos y estándares internos.
- Mejora continua y aseguramiento de la calidad.

Herramientas Tecnológicas
- Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).
- Plataformas de capacitación y aprendizaje (LMS).
- Elaboración de presentaciones y materiales didácticos.
Escolaridad
- Licenciatura en Hotelería o Turismo
- Titulado
Paquetes Informáticos

Office
Idiomas

Inglés
Experiencia
- De 2 a 5 años de experiencia en capacitación, entrenamiento o desarrollo organizacional.
- Experiencia en la impartición de cursos, talleres y programas de formación para personal operativo, administrativo y/o de servicio.
- Experiencia en la implementación y seguimiento de estándares de calidad y servicio, preferentemente bajo lineamientos Forbes Travel

📌 CAPACITADOR ESTANDARES (Ciudad de México)
🏢 Grupo Posadas
📍 Ciudad de México