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Vacante: Supervisor(a) de Operaciones – Atención a Clientes

En
ECD – Especialistas Contacto Directo
estamos en búsqueda de un perfil operativo, organizado y con liderazgo para integrarse como
Supervisor(a) de Operaciones en Atención a Clientes
.

Buscamos a una persona con experiencia supervisando equipos, conocimiento de la dinámica retail y capacidad para trabajar bajo presión, dar seguimiento a indicadores y asegurar una operación productivo y enfocada en la calidad del servicio.

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Objetivo del puesto

Supervisar la operación diaria del equipo de atención a clientes, asegurando el cumplimiento de procesos, indicadores, estándares de calidad y niveles de servicio, manteniendo una comunicación efectiva con el equipo y promoviendo la mejora continua.

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Principales responsabilidades

• Supervisar y coordinar al equipo operativo de atención a clientes.

• Dar seguimiento al cumplimiento de KPIs y objetivos diarios.

• Asegurar el correcto apego a procesos, scripts y estándares de calidad.

• Gestionar incidencias operativas y resolver situaciones del día a día.

• Motivar,



acompañar y retroalimentar al equipo de trabajo.

• Detectar áreas de oportunidad en la operación y proponer mejoras.

• Apoyar en la implementación de herramientas, procesos y buenas prácticas.

• Asegurar el cumplimiento de lineamientos relacionados con calidad y servicio.

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Perfil requerido

• Experiencia mínima de 6 meses como Supervisor(a).

• Experiencia indispensable en retail, preferentemente en Walmart.

• Experiencia en manejo de grupos.

• Conocimiento en herramientas de Inteligencia Artificial.

• Manejo de paquetería Office.

• Conocimiento de ISO 9000.

• Capacidad para trabajar bajo presión.

• Alta tolerancia a la frustración.

• Liderazgo, comunicación efectiva y orientación a resultados.

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Horarios disponibles

Turno matutino:
lunes a domingo de 09:00 a 18:00 hrs, con un día de descanso rolado entre semana.

Turno vespertino:
lunes a domingo en horario rolado de 12:00 a 21:00

📌 Supervisor de operaciones en atención a clientes (Miguel Hidalgo)
🏢 ECD
📍 Miguel Hidalgo