ids Comercial es una empresa 100% mexicana dedicada a TI con 44 años de experiencia y presencia en México, Latinoamérica y EEUU. Más de 1500 consultores trabajan con un gran número de proyectos dentro de los sectores financiero, comercial, manufacturero, telecomunicaciones, servicios, gobierno, entre otros.

Estamos acreditados en el Nivel 5 de CMMI (Capability Maturity Model Integration), modelo de calidad establecido por el Software Engineering Institute (SEI). Certificados por parte de ISO en la norma ISO/IEC27001:2013.

Contamos con distintivo de Empresa Socialmente Responsable (ESR).

TE ESTAMOS BUSCANDO

Analista de Soporte Funcional

Principales actividades:

Brindar soporte funcional de primer contacto L1/L2.

Atención, seguimiento y escalamiento de incidentes.

Gestión de tickets y seguimiento de SLA.

Soporte a usuarios de diferentes países/regiones.

Actualización de FAQs, manuales y base de conocimientos.

Elaboración de reportes operativos.

Requisitos:

ServiceNow, Jira Service Management, Zendesk o herramienta ITSM similar.

Excel intermedio: fórmulas lógicas,



tablas dinámicas y BUSCARV.

SQL básico: consultas SELECT.

Confluence o SharePoint.

Inglés B2 para comunicación en un entorno laboral.

Modalidad: Presencial.

Zona de trabajo: Torre Reforma, CDMX.

Ofrecemos:

Sueldo base mensual (Esquema 100% nómina)

Prestaciones de ley

Bono de asistencia (10% sobre el sueldo base mensual)

5% fondo de vivienda (% de Nómina)

2% fondo de retiro (% de Nómina)

Confiable de Gastos Médicos Mayores

Seguro de Gastos Médicos Menores

Seguro de Vida por Accidentes

Caja de Ahorro (Opcional)

Seguro de Auto por Flotilla (Opcional)

Convenios Comerciales

*Somos una empresa incluyente y libre de cualquier tipo de discriminación, donde las oportunidades son para quien muestra actitud y talento. No solicitamos certificados médicos de no embarazo y Virus de Inmunodeficiencia Humana (VIH) como requisitos para que formes parte de nuestra gran familia de trabajo y puedas a

📌 Analista de Soporte Funcional (Cuauhtémoc)
🏢 IDS Comercial
📍 Cuauhtémoc