Objetivo:
Asegurar la continuidad operativa y la excelencia en la atención brindada a los comisionistas de la red Yastás mediante la gestión integral del equipo de Servicio Operativo Soporte, la administración eficiente de los recursos, el monitoreo de la operación y de la transaccionalidad de la red, la atención y resolución oportuna de incidencias y la coordinación con áreas internas y proveedores estratégicos, para garantizar la disponibilidad de los servicios, el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA), la mejora continua de la operación, la satisfacción de los comisionistas y el logro de los objetivos de desempeño operativo y experiencia del cliente.

Experiencia y conocimientos en:

Experiencia en Call Center
Conocimiento de indicadores de seguimiento en call center
Experiencia de con gente a su cargo




Excel avanzado

Deseable:

Conocimiento en soporte a terminales/punto de venta.
Experiencia en seguimiento a incidencias técnicas.
Experiencia en manejo de sistemas de atención de tickets.

Años de experiencia: 3 años
Modalidad: Esquema presencial, Sur de la CDMX.
Incentivos:

Seguro de Gastos Médicos Mayores Familiar
Seguro de Vida
Fondo de Ahorro
Caja de Ahorro
Vales de Despensa
Prima vacacional, aguinaldo y vacaciones
Bono por utilidades
Bono por desempeño
Entre otros beneficios adicionales

*Para postularte favor de poner tu información completa en mayúsculas*

📌 LIDER CALL CENTER MESA SERVICIO SOPORTE (Ciudad de México)
🏢 Gentera
📍 Ciudad de México