Objetivo del puesto
Garantizar una comunicación clara y oportuna con los clientes sobre el estatus de sus pedidos, así como velar por el cumplimiento de los níveles de servicio acordados por contrato.

Responsabilidades principales
- Comunicar a los clientes el estatus de sus pedidos y la calidad de los mismos, atendiendo sus dudas y solicitudes de forma proactiva.
- Identificar, dar seguimiento y resolver problemas operativos que afecten al cliente (retrasos, discrepancias en pedidos, incidencias de calidad, etc.), escalando los casos que lo requieran.
- Supervisar el cumplimiento de los níveles de servicio (SLA) acordados por contrato con cada cliente, e informar internamente cualquier desviación.
- Mantener actualizados los registros y sistemas internos relacionados con pedidos, entregas y facturación.

Requisitos
- Experiência previa de al menos 1-2 años en atención a clientes, preferentemente en logística, distribución o cadena de suministro.




- Manejo de Excel a nível intermedio-avanzado; experiência con ERP o CRM es un plus.
- Buena comunicación oral y escrita, capacidad de manejo de conflictos y orientación al cliente.
- Organización y atención al detalle para el manejo de múltiples reportes y plazos.

Reporta a: Dirección Comercial

Indicadores de desempeño (KPIs)
- Tiempo de respuesta a solicitudes de clientes.
- % de cumplimiento de SLA por cliente.
- Puntualidad y consistencia en el envío de reportes.
- Nível de satisfacción del cliente (si se mide mediante encuestas o feedback).

Sueldo: $14,000.00 - $20,000.00 al mes

Incentivos:
- Estacionamiento de la empresa
- Estacionamiento gratuito
- Uniformes gratuitos

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Customer Service Representative (Barrientos)
🏢 Speer Services
📍 Barrientos