Guest Experience Manager

San Miguel de Allende, Guanajuato

Relevante hotel boutique de lujo en San Miguel de Allende busca incorporar a su equipo un Guest Experience Manager, responsable de liderar la operación diaria de la propiedad y garantizar una experiencia excepcional, personalizada y consistente para cada huésped.

Ofrecemos
- Sueldo bruto mensual de $22,000 a $28,000 MXN, de acuerdo con experiencia.
- Apoyo de vivienda/renta de $5,000 MXN mensuales.
- Bono anual por desempeño del 10% al 15%, sujeto a indicadores de satisfacción del huésped, Guest Reputation, upselling y clientes repetitivos.
- Prestaciones de ley.
- Oportunidad de desarrollo profesional dentro del grupo hotelero.
- Participación en un proyecto boutique de lujo ubicado en uno de los destinos turísticos más importantes de México.

Responsabilidades principales
- Dirigir y supervisar la operación diaria del hotel, asegurando altos estándares de servicio en suites y áreas comunes.
- Diseñar y supervisar la experiencia integral del huésped,



desde la reserva y pre-llegada hasta el check-out y seguimiento posterior a la estancia.
- Anticipar necesidades y personalizar detalles para crear experiencias memorables.
- Liderar, desarrollar y coordinar al equipo de Front Office, Ama de Llaves y Mantenimiento.
- Atender y resolver incidencias, solicitudes especiales y situaciones de recuperación de servicio.
- Implementar y mantener estándares de hospitalidad boutique y servicio de lujo.
- Gestionar proveedores externos de lavandería, mantenimiento y otros servicios.
- Dar seguimiento a indicadores de ocupación, satisfacción del huésped, reputación, reseñas y rentabilidad operativa.
- Supervisar el cumplimiento de protocolos de seguridad, protección civil, salud, higiene y normatividad aplicable.
- Representar al hotel ante aliados estratégicos y actores relevantes de la comunidad turística de San Miguel de Allende.
- Reportar periódicamente resultados operativos y de experiencia del huésped a la Direc

📌 Guest Experience Manager, Hoteles Boutique (Guanajuato)
🏢 Talenyoo
📍 Guanajuato