Buscamos un perfil ágil y estratégico para integrarse a nuestro equipo de Logistica y Servicio al Cliente. El objetivo principal de la posición es brindar apoyo en la atención de requerimientos, permitiendo la identificación de necesidades clave y el desarrollo de iniciativas de mejora continua que optimicen la experiencia del usuario y la eficiencia operativa.
Responsabilidades Principales
Gestión y Seguimiento: Atender solicitudes de clientes referentes al estatus y rastreo de pedidos (order tracking), asegurando una comunicación clara y oportuna.
Análisis Estratégico: Analizar indicadores clave de experiencia (NPS, tiempos de respuesta, volumen de reclamos, etc.) para detectar áreas de oportunidad.
Mejora Continua: Participar activamente en el diseño y ejecución de proyectos enfocados en elevar los niveles de satisfacción del cliente y optimizar procesos de servicio.
Documentación y Gestión:



Apoyar en el registro de cambios operativos y en la documentación de necesidades, quejas o sugerencias detectadas a través de los diversos canales de atención.
Visión del Cliente: Identificar de manera estratégica las necesidades principales mediante el análisis de interacciones para proponer soluciones de valor.
Perfil Buscado
Formación Académica: Estudiantes de últimos semestres o recién egresados de las licenciaturas en Cadena de Suministro, Negocios, Logística, Marketing o Comunicación.
Habilidades Analíticas: Capacidad para interpretar datos y transformarlos en propuestas de mejora.
Orientación al Cliente: Pasión por optimizar la experiencia del usuario y resolver problemas de manera creativa.
Organización: Habilidad para gestionar múltiples tareas, documentar procesos y dar seguimiento a proyectos operativos.

📌 Practicante de Logistica (San Pedro Garza García)
🏢 Grupo DEACERO
📍 San Pedro Garza García