? Misión del puesto: El Support Software Engineer es responsable de investigar, diagnosticar y resolver incidencias técnicas de complejidad media, principalmente relacionadas con: Integraciones de WhatsApp, datos (SQL / Mongo), comportamientos inesperados del producto y bugs reproducibles principalmente. Es un rol técnico-operativo que funge como puente entre Soporte, Producto y Engineering.
?️ Actividades principales:
Soporte Técnico (Core)
• Analizar tickets escalados desde Support L2.
• Diagnosticar problemas usando logs, queries y reproducción de flujos.
• Resolver incidencias sin necesidad de cambios de código cuando sea posible (base de datos, cambios generales)
• Escalar correctamente a Tech cuando aplique (con contexto claro).
Debugging & Análisis
• Revisar logs (CloudWatch / herramientas internas).
• Ejecutar queries en PostgreSQL y MongoDB para validar estados de datos.
• Detectar errores de integraciones (WhatsApp handles, mensajes duplicados, estados incorrectos).
• Identificar patrones de error recurrentes.
Incidentes & Operación
• Participar en incidentes de producción (intermitencias, caídas parciales).
• Apoyar en análisis post-mortem (qué pasó, por qué, cómo prevenir).
• Monitorear señales tempranas de problemas (alertas, reportes de usuarios).
Documentación & Mejora Continua
• Documentar soluciones técnicas recurrentes.
• Proponer mejoras de producto basadas en fricción real del usuario (Equipo Product)
• Colaborar en playbooks de soporte e incidentes.
• Ayudar a elevar la calidad del soporte L2.
? Conocimientos técnicos:
• Más de 1 año experiencia previa en soporte técnico o similar (Preferentemente en empresas SaaS).
• Entendimiento de: APIs REST, HTTP, status codes, webhooks, arquitecturas cliente-servidor
•Bases de datos: PostgreSQL (Queries de lectura, joins, filtros), MongoDB (Consultas básicas, documentos, índices), logs y debugging en producción (CloudWatch/Grafana) e integraciones con terceros (WhatsApp / Meta).
? Herramientas fundamental:
📌 Support Software Engineer (México)
🏢 Leadsales
📍 México
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