Verificar el cumplimiento de los niveles de servicio por medio de tecnologías
que permitan reducir los tiempos de ejecución, analizar y mitigar riesgos con el
objetivo de garantizar una
experiencia centrada en el cliente final (quien dispone del crédito) y
colaboradores de operación.
Responsabilidades:
1.-Verificar el cumplimiento de los niveles de servicio por medio del
seguimiento a la implementación de nuevas tecnologías y/o ajustes a los sistemas
actuales con los proveedores y áreas
involucradas para enriquecer la oferta de valor de Coppel hacia los
clientes/usuarios.
2.Realizar una detección de necesidades para desarrollar contenidos de
capacitación para las diferentes áreas/personas que participan en los procesos
de negocio con el objetivo de que
cuenten con el conocimiento, habilidades y herramientas necesarias.
3.Monitorear y atender las incidencias a través de los tickets en el sistema de
Movi to go con el objetivo de dar solución en el menor tiempo posible.
4.Registrar los tiempos de atención para la generación de reportes que permitan
medir, analizar e implementar ajustes en los tiempos de respuesta con el
objetivo de garantizar una
experiencia centrada en los clientes/usuarios.
5.Dar seguimiento a las soluciones que el proveedor ofrezca en atención a
incidencias para asegurar la correcta implementación de las mismas.
6.Reportar los hallazgos en las implementaciones de tecnología a nivel cliente
con las áreas correspondientes con el objetivo de mantener un control, registro
y atención de las mismas.
7.Generar reportes que permitan visualizar los niveles de servicios de las
distintas plataformas para la toma de decisiones.
6.Indicadores de cumplimiento (Son los criterios de medición para el puesto,
debe incluir qué se quiere medir, asì como su unidad
Requisitos:
-Metodologias, Agile, desing thinking, CX, UX, BDD, Google Studio.
-1 año en el puesto de analista de transformación digital, canales digitales,
gest
📌 ANALISTA DE TRANSFORMACION DIGITAL MOTOS SF (Ciudad de México)
🏢 Grupo Coppel
📍 Ciudad de México
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