Acerca de:

Brindar soporte y resolución de incidentes y/o solicitudes de servicio de
segundo nivel, asegurando la atención oportuna, eficiente y documentada de los
tickets que reciba y garantizando la disponibilidad y estabilidad de la
operación de negocio al cumplir con los niveles de atención de servicio
definidos.

Responsabilidades:

• Resolver incidentes reportados por el Nivel 1 y Negocio, generados con base en
el Catálogo de Servicios en la herrmienta ITSM con alcance para BPO.
• Escalar a Nivel 3 incidentes y solicitudes de alto impacto con los que no se
cuente una guía operativa definida para dar la atención o soporte.
• Implementar los lineamientos de seguridad, validaciones, autorizaciones y
accesos definidos, en la atención de incidentes o solicitudes de servicio que
involucren datos.
• Participar en iniciativas de mejora de los procesos operativos, identificando
oportunidades a partir del análisis de incidentes y tendencias.




• Cumplir con los tiempos de respuesta y resolución se encuentren dentro de los
niveles de servicio establecidos.

Requisitos:
- Conocimiento medio de consultas de SQL y otros manejadores de Base de Datos
(PostgreSQL y MyQSL)
- Habilidades en resolución de incidentes
- Entendimiento técnico de flujos de información y Desarrollos.
- Herramientas de ticketing y soporte técnico como Jira, Zendesk o similares.

Educación:

Ingeniería en Sistemas Computacionales, Licenciatura en Informática, Ingeniería
en Mecatrónica o afín.

Beneficios:
- Sueldo base
- Fondo de ahorro
- Descuentos en compras de muebles y ropa
- Aguinaldo
- Vacaciones
- Prima vacacional
- Reparto de utilidades
- Día libre de cumpleaños
- Becas para estudio
- Útiles escolares
- Club de protección familiar
- Ambiente de trabajo agradable
- Entre otros incentivos y prestaciones

📌 Ingeniero de servicio bpo (Ciudad de México)
🏢 Grupo Coppel
📍 Ciudad de México