Innovadora. Con determinación y ganas de dominar el mundo, cuando se trata de empresas de tecnología profesionales de América Latina que desarrollan soluciones de trade marketing, Involves es la primera de la lista. Empresa de tecnología de Florianópolis (SC/Brasil) que tiene 6 años en el mercado mexicano, valora el compromiso con las entregas y resultados, valorando las relaciones colaborativas y humanas.
Las áreas de éxito de clientes y de implementación de Involves son responsables de garantizar que todo esté en perfecta armonía con nuestros clientes. Estas son las personas que están aquí para lo que venga, listas para ofrecer una experiencia que supere todas las expectativas.
¿Cuál será tu papel?
Desarrollar proyectos, equipos y personas, además de tener ganas de tu propio crecimiento personal y profesional, este es el puesto para ti.
¿Cómo será tu día a día?
- Crear una relación amistosa y competente con los clientes
- Identificar las necesidades de los clientes,
así como realizar análisis de la situación actual con el objetivo de mantener la buena salud de cada cuenta asignada;
- Gestionar una cartera de cuentas Enterprise, con foco en retención, cuidado del MRR y del NRR;
- Asistir al equipo de IS (Implementation Success) en el proceso de implementación, cuando sea necesario;
- Identificar y crear oportunidades de negocio y expansión;
- Ejecutar proyectos junto con clientes que conduzcan a la expansión de cuentas;
- Acompañar los principales indicadores de Customer Success: uso de la plataforma, control de churn, salud y expansión de la cartera;
- Realizar capacitaciones con clientes internos y externos;
- Mantener informados a los demás equipos sobre el avance de los proyectos;
- Monitorear y revertir el churn;
- Mantener contacto presencial y virtual con los clientes;
- Garantizar que el cliente tenga éxito en el uso de los productos Involves;
- Garantizar que el cliente tenga éxito en el uso de los productos
📌 Customer Success III (Ciudad de México)
🏢 Involves
📍 Ciudad de México
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