Ejecutar el proceso de blindaje de venta en las ventas generadas en canales de voz; off line y online mediante el monitoreo de llamadas para asegurar un 8% de q factor en las salas de venta.
Áreas de Especialización
- Calidad Call Center
- Atención a Clientes
- Telemarketing
Conocimientos técnicos
- Conocimientos básicos de call centers
- Sistemas de control de calidad
Escolaridad
- Carrera técnica
- Titulado
Paquetes Informáticos
Office
Idiomas
Inglés
Experiencia
- Ventas Inbound 1 a 5 años
- Ventas Outbound 1 a 5 años
- Calidad ventas Call Centers 2 a 5 años
Principales funciones del puesto
Responsabilidad
Nivel (Total Parcial o de Soporte)
INDICADORES
Son la forma como se va a medir el cumplimiento de los Resultados.
Funciones - ¿Qué hace?
Resultado - ¿Para qué lo hace?
Realizar Blindaje diario de ventas
Asegurar que los paquetes vendidos en CC; cubran la calificación requerida y asistan a la presentación FAVC
Monitorear llamadas
Asegurar que los agentes sigan el script; discovery; y buen manejo de objeciones; mediante monitoreos diarios
Retroalimentar agentes
Proporcionar a los agentes las herramientas necesarias para trabajar en línea con los prospectos y/o corregir errores en los procesos
Documentar y notificar el desvio en el proceso de las ventas
Realizar correcciones en la venta de los paquetes y definir si la falta del ejecutivo merece una sanción
Buscar llamadas aclaratorias
Confirmar la información proporcionada al cliente; cuando haya diferencias en lo que estan reportando en salas de ventas
Realizar llamadas de calidad a paquetes vendidos en sitio
Confirmar la información del perfil del cliente; datos de reservación y politicas de cancelación; de las ventas realizadas en sitio obtenidad por los ejecutivos de ventas en sitio
Realizar llamadas de calidad para paquetes vendidos de los programas comerciales.
Confirmar la información del perfil del cliente; datos de reservación y politicas de cancelación; de las venta
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📍 Ciudad de México
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