BKT Bici publica de Guadalajara te invita a formar de nuestro equipo como:
Asesor de atención a usuarios
Sueldo: 14,500.00 (MXN) al mes, más prestaciones
Descripción del puesto:
BKT Bici pública de Guadalajara te invita a formar de nuestro equipo como:
Asesor de atención a usuarios
Objetivo del puesto:
*"Atender y asistir todas las necesidades que los usuarios expresen"*
Requisitos del puesto:
- Licenciatura a fin a partir de 6to semestre 4 semestre
- Experiencia en atención al cliente (6 meses)
- Agente telefónico (6 meses)
- Manejo de herramientas Google
- Manejo de ERP (deseable)
- Inglés básico conversacional (deseable)
- Atención, tratamiento y cierre de quejas
- Manejo de usuarios conflictivos
- Adaptabilidad al cambio
- Actitud de servicio
Actividades a realizar:
- Brindar informes y asesoría a los usuarios sobre: trámites, procesos y seguimiento del servicio en cualquiera de los canales de comunicación, presencial, telefónico, medios escritos (FB,IG,X y correo electrónico)
- (en cualquiera de los canales de comunicación FB, TW, IG)
- Canalizar los reportes externos al área que corresponda.
- Seguimiento oportuno a casos de usuarios
- Registro y seguimiento de atenciones en ERP.
- Atención en casos de auxilio (incidentes)
- Realizar llamadas (Campañas de recordatorios, informes, seguimiento a quejas o cualquier otro proceso que se requiera contactar al usuario)
- Generar reportes semanales de atenciones brindadas
- Actividades administrativas con base en procedimientos actuales.
- Brindar un servicio de calidad
- Seguimiento a cobranza telefónica
- Asegurar el cumplimiento de indicadores, individuales, grupales y del área.
Horarios
- Lunes a Viernes de 12:00 pm a 08:00 pm, domingo de 09:00 am a 05:00 pm Descanso el sábado
Ofrecemos
- Capacitación
- Prestaciones de ley desde el primer día
- $14,000.00 brutos mensuales / Pago Catorcenal
- Fondo de ahorro 5%
- Confiable contra accidentes personales
- Medio día de cumpleaños pagado
- Aguinaldo
- Reparto de
📌 Atención a usuarios (Guadalajara)
🏢 BKT bici publica
📍 Guadalajara
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