Escolaridad
- Bachillerato técnico o Técnico Superior Universitario en Informática, Sistemas o afín.

Experiencia
- Mínimo 1 año en mesa de ayuda, centro de soporte o atención técnica a usuarios.

Conocimientos técnicos
- Registro y clasificación de tickets (herramientas ITSM).
- Primer nivel de soporte en Windows y ofimática.
- Comunicación telefónica y por correo electrónico.
- Conceptos de ITIL e indicadores de servicio (tiempos de respuesta).

Certificaciones deseables
- ITIL Foundation.
- HDI Support Center Analyst (deseable).

Competencias / habilidades
- Comunicación clara y empatía.
- Orden y capacidad de seguimiento.
- Tolerancia a la frustración y trabajo en equipo.
- Orientación al usuario.

Funciones y responsabilidades
- Recibir y registrar los reportes durante el horario de servicio.
- Clasificar, atender en primer nivel y escalar los incidentes.
- Dar seguimiento hasta el cierre y confirmar la solución con el usuario.
- Elaborar el reporte mensual de la mesa de ayuda y encuestas de satisfacción.

Sueldo: $12,000.00 - $14,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Agente de mesa de ayuda (Lázaro Cárdenas)
🏢 Grupo Intermex
📍 Lázaro Cárdenas