Gerente de Experiencia al Huésped / Operaciones – Hotel Boutique

Ubicación: San Miguel de Allende, Guanajuato
Sueldo: $22,000 a $28,000 brutos mensuales + apoyo de vivienda

Importante grupo del sector hotelero busca Gerente de Experiencia al Huésped para liderar la operación de una propiedad boutique de alto nivel en San Miguel de Allende.

Buscamos un perfil con robusto orientación al servicio, liderazgo operativo y capacidad para crear experiencias memorables y personalizadas para cada huésped.

Principales responsabilidades
- Coordinar y supervisar la operación diaria del hotel y sus áreas comunes.
- Garantizar altos estándares de servicio y atención al detalle.
- Supervisar la experiencia completa del huésped: reserva, pre-llegada, estancia, check-out y seguimiento posterior.
- Liderar y desarrollar al equipo de front office, ama de llaves y mantenimiento.
- Supervisar proveedores externos de lavandería, mantenimiento y servicios.
- Dar seguimiento a indicadores de ocupación, satisfacción del huésped, reputación y rentabilidad.




- Implementar acciones de recuperación de servicio y mejora continua.
- Participar en el control del presupuesto operativo.
- Garantizar el cumplimiento de protocolos de seguridad, calidad, higiene y normatividad hotelera.
- Fortalecer la relación del hotel con aliados y actores relevantes de la comunidad turística de San Miguel de Allende.
- Elaborar reportes periódicos de desempeño operativo y experiencia del huésped.

Perfil que buscamos
- Experiencia previa en hotelería, resorts, propiedades boutique o servicios de hospitalidad de alto nivel.
- Experiencia coordinando operaciones y equipos de trabajo.
- Conocimiento de estándares de servicio y atención personalizada al huésped.
- Experiencia en manejo y resolución de quejas o incidencias.
- Orientación a resultados y seguimiento de indicadores.
- Excelente capacidad de comunicación, liderazgo y organización.
- Alto sentido de responsabilidad, iniciativa y atención al detalle.
- Menta

📌 Gerente de Atención a Clientes Hotel boutique (San Miguel de Allende)
🏢 Humanexa
📍 San Miguel de Allende