¿Te apasiona el contacto con los clientes, la negociación y generar relaciones duraderas? Queremos integrar tu talento a nuestro equipo

Buscamos un Ejecutivo de Customer Experience orientado al servicio de excelencia, con visión comercial para fidelizar, retener y hacer crecer nuestra cartera de clientes actuales mediante estrategias de *up-selling* y *cross-selling*.

Funciones clave:
- Gestión y mantenimiento de cartera: Ser el punto de contacto principal para la atención, seguimiento y resolución de requerimientos de clientes asignados.
- Identificación de oportunidades comerciales: Analizar las necesidades del cliente para ofrecer servicios o productos adicionales (*cross-selling*) y mejoras de planes/servicios (*up-selling*).
- Fidelización y retención: Diseñar e implementar estrategias para reducir la tasa de cancelación (*churn*) y construir relaciones de valor a largo plazo.
- Seguimiento postventa: Asegurar que los servicios contratados cumplan con los estándares de calidad comprometidos.
- Negociación y cierres comerciales: Presentar propuestas de ampliación de servicio,



cotizaciones y negociar renovaciones de contratos.
- Registro y reporteo: Documentar la interacción con el cliente y el avance de oportunidades en el sistema CRM.

Requisitos:
- Escolaridad: Licenciatura concluida en Negocios Internacionales, Comercio, Mercadotecnia, Administración, Comunicación o afines.
- Experiencia: Mínimo 1 año en posiciones de Customer Experience, Customer Success, Atención a Clientes Comercial, Ejecutivo de Cuentas o *Inside Sales*.
- Habilidades fundamental:
- Escucha activa y empatía orientada a la resolución de problemas.
- Habilidad verbal y comercial (orientado a metas de ventas/crecimiento).
- Capacidad de negociación y detección de necesidades no expresadas.
- Excelente redacción y ortografía.
- Manejo de CRM y paquetería Office.

¿Qué te ofrecemos?
- Sueldo base competitivo + Esquema de bonos/comisiones por cumplimiento de metas de *up-selling* y retención.
- Cap

📌 Ejecutivo de Experiencia al cliente (Guadalajara)
🏢 CORPORATIVO GUADALARA
📍 Guadalajara