Misión del Puesto
Garantizar que los procesos administrativos y operativos del hotel se encuentren debidamente elaborados, registrados y soportados, mediante la revisión y conciliación de ingresos, cargos y cuentas durante el cierre nocturno, asegurando la confiabilidad de la información, el correcto cargo a los huéspedes y el cumplimiento de los procedimientos establecidos, contribuyendo a una operación productivo y al cumplimiento de la visión del hotelÁreas de Especialización

Atención al huésped
Administración Hotelera
Contabilidad
Finanzas
Conocimientos técnicos
Auditorías Financieras; Operacionales; Administrativas y Control InternoNormas de Auditoria; Marco COSOEscolaridad
Licenciatura en Administración o Hotelería
Titulado
Paquetes Informáticos
OfficeINNSISTsistema de reservacionesIdiomas
InglésExperiencia

Supervisor Recepción 2 años
Recepcionista 1 año
Call Center 1 año
Cajero 1 año
Principales funciones del puesto

Realizar funciones de recepción durante el turno nocturno, atendiendo las llegadas, salidas y requerimientos de los huéspedes.




Atender los requerimientos especiales de los huéspedes, solicitudes de servicio a cuartos y situaciones que requieran atención durante el turno nocturno.
Atender y dar seguimiento a quejas o incidencias de los huéspedes, procurando una solución oportuna.
Revisar las rentas diarias y validar la correcta aplicación de los cargos correspondientes.
Verificar y registrar los cargos relacionados con No Shows de acuerdo con las políticas establecidas.
Ejecutar el proceso de auditoría nocturna, verificando la correcta integración de ingresos, cargos, cuentas y transacciones del día.
Verificar que los colaboradores del turno nocturno se encuentren en sus áreas y cumplan con las funciones y estándares establecidos.
Dar seguimiento a incidencias operativas que puedan afectar la continuidad del servicio durante el turno nocturno.
Mantener comunicación con las áreas correspondientes para informar y dar seguimiento a situaciones relev

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📍 Santiago de Querétaro