En Colektia estamos buscando Customer Success Managers con experiência en cobranza,recuperación de cartera o collections, capaces de liderar cuentas estratégicas y acompañar a nuestros clientes en la optimización de sus resultados operativos.
Buscamos perfiles con resistente orientación analítica, excelente manejo de stakeholders y experiência trabajando con KPIs de recupero, performance y eficiencia operativa.
Buscamos personas que además de tener experiência en Customer Success o Account Management, conozcan de cerca el mundo de la cobranza y la gestión de cartera, ya que el rol tiene una mirada muy estratégica y operativa del negocio.
Responsabilidades
- Liderar la relación con clientes estratégicos.
- Gestionar onboarding, seguimiento y rituales de negocio (MBR/QBR).
- Mantener actualizado el Success Plan de cada cuenta.
- Monitorear KPIs de cobranza:
- contactabilidad
- promesas de pago
- recupero
- costos
- performance por canal
- Traducir métricas en recomendaciones accionables.
- Coordinar con equipos de Arquitectura, Implementation y Operaciones.
- Gestionar incidentes/issues y dar seguimiento hasta su resolución.
- Capacitar usuarios y stakeholders clave.
- Detectar oportunidades de mejora operativa y adopción.
Requisitos
- 3 -5 años en cobranza, collections o cobranza digital.
- Experiência en gestión de clientes y seguimiento operativo.
- Deseable experiência en fintech, BPO o call centers de cobranza.
- 3-5 años gestionando cuentas/clientes en cobranza o collections.
- Experiência liderando resultados de recupero y performance operativa.
- Experiência trabajando con stakeholders ejecutivos y operativos.
- Experiência comprobable en cobranza o recuperación de cartera.
- Experiência B2B.
- Capacidad analítica y orientación a datos.
- Excelente comunicación.
- Resiliencia y foco en
📌 Customer Success Manager Cobranza (Ciudad de México)
🏢 Colektia
📍 Ciudad de México
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