Descripción y detalle de las actividades
- Gestionar el proceso de onboarding de nuevas cuentas desde la firma del contrato hasta el primer servicio en vivo
- Ser el punto de contacto principal para clientes asignados: preguntas del día a día, escalaciones, facturación y renovaciones
- Coordinar internamente con Call Center, Red de Proveedores y Contabilidad para resolver necesidades operativas del cliente
- Dar seguimiento a renovaciones de contrato con 90 a 120 días de anticipación
- Conducir revisiones trimestrales de negocio (QBRs) con cada cliente: uso del servicio, calidad, incidencias y oportunidades de crecimiento
- Mantener actualizado el CRM con información de contactos, contratos, métricas de salud del cliente e incidencias abiertas
- Identificar oportunidades de expansión dentro de cuentas existentes y comunicarlas al equipo de ventas
- Gestionar disputas, discrepancias de facturación y fallas de cobertura a nível operativo
- Generar reportes mensuales de uso y calidad de servicio para los clientes asignados
- Participar en llamadas semanales del equipo de ventas y gestión de cuentas
Experiência y requisitos
- 2 o más años de experiência en gestión de cuentas o servicios B2B
- Español e inglés avanzado — escrito y verbal, nível profesional en ambos idiomas
- Experiência trabajando con clientes o empresas en EE. UU. desde México (preferentemente Tijuana o frontera)
- Habilidad para manejar múltiples cuentas simultáneamente en distintas etapas del ciclo de vida
- Manejo de CRM y herramientas de comunicación empresarial
- Capacidad de coordinación operativa con varios departamentos internos
- Perfil proactivo, organizado y orientado al seguimiento y cumplimiento
Deseable
- Experiência en asistencia en carretera, seguros, flotillas o servicios por membresía
- Familiaridad con portales de gestión de clientes o sistemas de despacho de servicios
- Conocimiento básico de procesos de facturación, conciliación o cuentas por cobrar
Ventajas
- Beneficios de acu
📌 Gerente de Cuentas (Tijuana)
🏢 The National Auto Club
📍 Tijuana
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