Analista de Calidad Comercial - Call Center de Ventas
Presencial | Tiempo completo
Sobre el rol
Estamos buscando a una persona que quiera elevar el nível de nuestras conversaciones comerciales.
No se trata solo de monitorear llamadas.
Se trata de entender por qué una interacción no avanzay cómo mejorarla.
Este rol tiene impacto directo en:
- conversión
- avance de oportunidades
- desempeño del equipo comercial
- Buscamos a alguien que entienda que la calidad no es un checklist sino análisis con criterio y enfoque en resultados.
Tu misión
Apoyar en la ejecución y evolución del sistema de calidad comercial del área de ventas, asegurando que cada interacción tenga mayor claridad, control y dirección hacia el cierre.
Responsabilidades fundamental:
- Analizar llamadas (inbound y outbound) con enfoque comercial
- Evaluar calidad de interacción: diagnóstico, objeciones y conducción de la conversación
- Detectar errores y oportunidades de mejora en el discurso de venta
- Identificar patrones que impactan los resultados
- Apoyar en la calibración y uso de scorecards
- Participar en sesiones de retroalimentación con el equipo de ventas
- Dar seguimiento a planes de mejora
- Generar reportes de desempeño para Dirección
- Colaborar con áreas de Ventas y Capacitación para elevar resultados
- Trabajo constante con IA.
Perfil que buscamos
- 1 a 3 años de experiência en calidad de call center o ventas telefónicas
- Conocimiento de métricas comerciales (conversión, productividad, cierre) - deseable
- Capacidad analítica y estructurada
- Buena comunicación y criterio para dar retroalimentación
- Interés por desarrollarse en un entorno comercial
- Licenciatura en Turismo o Afín.
Lo que marca la diferencia
- Entiendes que una llamada no es solo atención, es venta
- Puedes detectar por qué una conversación se pierde
- No te quedas en el checklist, analizas el fondo
- Tienes criterio para distinguir entre actividad y resultado
- Te interesa crecer hacia un rol más estratégico--
- No
📌 Analista de Calidad Comercial (Romero de Terreros)
🏢 Santa Fe Travel Group
📍 Romero de Terreros
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