En Aliat Universidades buscamos un(a) Supervisor(a) Comercial de Contact Center con experiência liderando equipos de ventas, orientado(a) al cumplimiento de objetivos y apasionado(a) por desarrollar el talento de su equipo.
¿Cuál será tu misión?:
Serás responsable de garantizar el desempeño operativo y comercial del equipo, asegurando el cumplimiento de indicadores, la calidad del servicio y el logro de las metas de venta.
Principales responsabilidades:
- Supervisar el desempeño operativo y comercial del equipo mediante el seguimiento de indicadores de productividad y calidad.
- Monitorear métricas como llamadas por asesor, tiempos de conexión, tipificación, tiempo en llamada y demás KPIs de operación.
- Asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos y lineamientos establecidos.
- Atender y dar seguimiento a llamadas de escalamiento.
- Brindar apoyo en la resolución de incidencias técnicas, gestionando tickets o canalizando los casos al área correspondiente.
- Capacitar al equipo sobre cambios en procesos, campañas, políticas, sistemas y herramientas de trabajo.
- Dar seguimiento a casos que requieran la intervención de otras áreas.
- Resolver dudas operativas y proporcionar soporte continuo al equipo.
- Realizar monitoreos periódicos, sesiones de coaching y planes de mejora para fortalecer el desempeño de los asesores.
- Documentar evaluaciones y dar seguimiento a las áreas de ocasión detectadas.
- Impulsar un ambiente de colaboración, comunicación efectiva y enfoque en resultados.
- Garantizar el cumplimiento de los objetivos comerciales y operativos de la campaña.
Perfil que buscamos:
- Licenciatura concluida.
- Experiência mínima de 1 año como Supervisor(a) de Ventas en Contact Center.
- Experiência en administración, seguimiento y análisis de KPIs.
- Liderazgo y habilidad para desarrollar equipos de alto desempeño.
- Excelente comunicación, organización y capacidad para la toma de decisiones.
- Enfoque en resultados y mejora continua.