Analista de Calidad Comercial e Inteligencia de Ventas

Ubicación: Romero de Terreros, CDMX

Empresa: Viajes Premium

Objetivo del puesto

Analizar y monitorear la calidad de la gestión comercial mediante la revisión de llamadas, seguimiento de citas, análisis de información en CRM y uso de herramientas de inteligencia artificial, con el fin de identificar oportunidades de mejora que contribuyan al incremento de la conversión, el cumplimiento de procesos y la experiência del cliente.

Actividades principales
- Analizar llamadas comerciales mediante herramientas de inteligencia artificial.
- Evaluar la calidad de las interacciones entre asesores y prospectos.
- Revisar comentarios, registros y seguimiento documentados en el CRM.
- Verificar el cumplimiento de procesos comerciales y estándares de atención.
- Dar seguimiento a citas agendadas y oportunidades de venta.
- Elaborar reportes e indicadores de desempeño comercial.
- Detectar áreas de posibilidad y proponer acciones de mejora.
- Identificar tendencias y patrones que impacten los resultados de ventas.




- Validar la correcta captura y actualización de información en el CRM.
- Colaborar con las áreas de Ventas, Capacitación y Operaciones para fortalecer las buenas prácticas comerciales.

Perfil requerido
- Licenciatura en Turismo, Administración Turística, Gestión Turística, Hotelería o carrera afín.
- Experiência mínima de 1 año en áreas de calidad, ventas, atención al cliente o análisis comercial.
- Deseable experiência en agencias de viajes, turismo, hotelería o empresas de servicios.
- Manejo de CRM y herramientas digitales.
- Capacidad analítica y atención al detalle.
- Facilidad para generar reportes y dar seguimiento a indicadores.
- Interés por el uso de inteligencia artificial aplicada a procesos comerciales.

Competencias
- Pensamiento analítico.
- Organización y seguimiento.
- Comunicación efectiva.
- Atención al detalle.
- Resolución de problemas.
- Orientación a resultados.
- Trabajo en equipo.

Ofre

📌 Analista de Calidad Comercial e Inteligencia de Ventas (Romero de Terreros)
🏢 Santa Fe Travel Group
📍 Romero de Terreros