Nuestra misión es habilitar operaciones ágiles y decisiones estratégicas impulsadas por IA, transformando soluciones complejas en plataformas intuitivas diseñadas por expertos en logística. Simplificamos la adopción tecnológica y reducimos costos operativos para impulsar el crecimiento de la industria logística en LATAM.

Como Customer Success Specialist (Operations) serás responsable de que un portafolio de clientes complete una implementación exitosa y alcance valor real con la plataforma. Serás el punto de contacto principal durante el onboarding y el acompañamiento posterior, liderando cada proyecto de principio a fin dentro de un ambiente B2B técnico y de industria especializada .
El rol combina tres dimensiones que definen a nuestro equipo: la gestión del onboarding de nuevos clientes, el soporte y la retención de los clientes actuales, y el análisis y entendimiento de la plataforma para apoyar a los equipos comercial, de producto y de tecnología en su evolución . En el día a día serás dueño del plan de trabajo,



de los acuerdos con el cliente y de los pendientes internos necesarios para que el proyecto llegue a go-live en tiempo y con la calidad esperada.
Este rol es ideal para profesionales con experiencia en implementación, soporte u operaciones en entornos SaaS o logísticos, que disfruten resolver problemas técnicos junto al cliente y quieran crecer dentro de una empresa en expansión. Reportarás al Customer Success Lead y trabajarás en un esquema completamente remoto .

Liderar el ciclo completo de implementación de nuevos clientes: onboarding, configuración, go-live y estabilización.
Acordar con el cliente el alcance, los entregables y las fechas comprometidas de cada implementación, y responder por su cumplimiento.
Mantener actualizados los tableros, trackers y herramientas de seguimiento del área, incluido el de salud del cliente (customer health).
Soporte preventa (comercial y producto)
Apoyar en la presentación de demos comerciales cuando se requiera.
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📌 Phone Customer Service Representative (Ciudad de México)
🏢 MagicLog
📍 Ciudad de México