Objetivo General del Puesto
Brindar soporte técnico operativo a la infraestructura de hardware, software y redes de la empresa, garantizando la continuidad de la operación diaria del personal en oficina, taller y personal en campo, mediante la atención oportuna de incidencias, ejecución de procedimientos establecidos, mantenimiento preventivo y documentación de las actividades realizadas.
El puesto funcionará como primer nivel de atención para las incidencias tecnológicas de los usuarios, resolviendo aquellas que correspondan a su ámbito de responsabilidad y escalando oportunamente al Gerente de Sistemas aquellas que requieran intervención especializada, cambios en infraestructura crítica o autorización.
Perfil y Requisitos
Escolaridad: Licenciatura en Informática o Lic. En Sistemas Computacionales o carrera afín (pasante o titulado).
Experiencia: 1 a 2 años en puestos de soporte técnico nivel 1/2 o auxilaría de TI.
Conocimientos técnicos
Mantenimiento preventivo y correctivo de hardware (PC, laptops, impresoras de uso rudo).
Diagnóstico y configuración básica de redes LAN/WLAN,



módems, switches, puntos de acceso y cableado estructurado.
Configuración y administración de sistemas operativos Windows y paquetería Office 365 / Workspace.
Soporte básico a sistemas ERP/CRM y aplicaciones utilizadas por la empresa.
Conocimientos básicos de seguridad informática, administración de usuarios, permisos y buenas prácticas de protección de la información.
Deseable: Experiencia o nociones en administración de telefonía IP y monitoreo de GPS o telemetría.
Funciones Principales
Soporte Técnico Operativo (Mesa de Ayuda)
Atender incidencias técnicas locales y remotas del personal de administración, ventas y taller.
Diagnosticar y resolver fallas en equipos de cómputo, periféricos, impresoras, aplicaciones y servicios de uso cotidiano.
Registrar las incidencias atendidas, diagnóstico realizado, acciones ejecutadas y solución aplicada en la herramienta o bitácora establecida por el ár

📌 Auxiliar Técnico de Sistemas (Santiago de Querétaro)
🏢 A prueba de Roca
📍 Santiago de Querétaro