Buscamos a nuestro/a próximo/a Líder Customer Experience Sector E-Commerce
¿Te apasiona construir marcas con propósito, liderar estrategias de posicionamiento y conectar emocionalmente con los clientes?
Estamos en búsqueda de un/a Lider Customer Experience con visión estratégica, enfoque creativo y experiencia en liderar marcas sólidas en entornos multiculturales.
Tu misión
Liderar la optimización integral del funnel de conversión y la experiencia del cliente en los canales digitales de la compañía, combinando analítica avanzada, experimentación, diseño de experiencia y estrategias de fidelización, con el objetivo de maximizar el revenue del e- commerce, mejorar la conversión, incrementar el valor del cliente y fortalecer la recompra en los distintos mercados LATAM.
Funciones y Responsabilidades Principales
- 1. Optimización del Funnel de Conversión (Revenue Owner)
- Analizar de forma profunda el funnel de conversión del e-commerce: Visitas - Cotización - Pago - Emisión
- Identificar puntos de abandono (drop-offs) a lo largo del funnel considerando variables como:
mercado - dispositivo - fuente de tráfico - comportamiento del usuario.
- Diseñar y ejecutar experimentos de A/B testing orientados a mejorar la conversión del canal digital.
- Optimizar páginas principal del proceso de compra como: landing pages, página de cotización, proceso de checkout.
- Implementar y gestionar un framework estructurado de CRO (Conversion Rate Optimization) que permita mejorar sistemáticamente el rendimiento del canal.
- Colaborar con equipos de tecnología, diseño y marketing para implementar mejoras que impacten el revenue del canal digital.
- 2. Estrategia de Customer Journey y Experiencia Digital
- Diseñar y actualizar los mapas de experiencia del cliente (Customer Journey Maps) para los diferentes segmentos de usuarios.
- Identificar puntos críticos de fricción dentro del journey digital.
- Analizar comportamiento de usuarios mediante herramientas como: heatmaps - grabaciones de sesión
📌 Especialista Customer Experience CX (Ciudad de México)
🏢 Traveler Assistance Services
📍 Ciudad de México
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