Sobre mirlo Mirlo es una plataforma AI-first para conversaciones de negocio en LATAM (WhatsApp, Voice y Telco en una sola plataforma), con sede en México. Somos Official Meta Partner, trabajamos con empresas Mid-Market y vamos en una etapa de crecimiento acelerado. Descripción del rol Buscamos a alguien que lidere desde la ejecución. Alguien que esté en las reuniones con los clientes, que ejecute junto con el equipo, y que entienda que retener y expandir cuentas es tan estratégico como conseguirlas. Tu misión es construir y liderar el área de Customer Success de Mirlo: arrancas con un equipo de 3 personas y este es uno de los equipos que más va a crecer. Reportas directo al CEO y tienes ownership real del NRR. Si buscas un rol donde supervisas a distancia y revisas reportes, este no es. Si quieres construir algo desde cero, estar en el campo con clientes e implementar IA en empresas de muchos sectores, es la oportunidad ideal. Que vas a hacer Presencia directa con clientes (tu prioridad) Participar y liderar reuniones con las cuentas más importantes de la cartera: QBRs,



revisiones estratégicas, momentos de riesgo Ser la cara de Mirlo en las relaciones de mayor valor Identificar señales de churn, posibilidad de expansión o fricción operativa que no se ven desde adentro Construir relaciones de confianza a largo plazo con stakeholders clave en cada cuenta Liderazgo de equipo Contratar, desarrollar y retener talento de CS Definir procesos, playbooks y estándares de calidad del área Ser el escalamiento de último nivel antes de llegar a producto o tech Crear una cultura de equipo orientada a métricas y ejecución, no solo a relaciones Retención y expansión de cartera Ownership de NRR (Net Revenue Retention) de toda la cartera Supervisar y ejecutar planes de éxito por cliente: segmentación por tier, health score y potencial de expansión Detectar oportunidades de upsell y construir el caso de negocio con el cliente Coordinar el cierre de expansiones con el equipo comercial E

📌 Customer Success Lead (Ciudad de México)
🏢 mirlo
📍 Ciudad de México