Misión del Puesto
Brindar un servicio de calidad a huespedes y clientes; en callcenter, via telefonica durante el registro; estancia y salida; asegurando su satisfacción y generando acciones de valor agregado que permiten lealtad a la marca y a la compañía.Áreas de Especialización
Rapido aprendizaje de tecnologia nuevaManejo de solicitudes y quejas Actitud pro activa de servicio y atencionManejo de HuespedesConocimiento de atractivos y servicios de la plaza (Ciudad)Conocimientos técnicos
Manejo de sistema INNSSISTManejo Intermedio de tecnologias digitales (IPAD; BlackBerry)Arqueo y cortes de cajaManejo de terminales bancarias (POS)Atencion y Servicio al cliente (LPP)Escolaridad
Licenciatura en Administración o Turismo
Pasante
Paquetes Informáticos
INNSISTOfficeIdiomas
InglésExperiencia
Sin Experiencia Principales funciones del puesto

Responsabilidad
Nivel (Total Parcial o de Soporte)
INDICADORESSon la forma como se va a medir el cumplimiento de los Resultados.

Realiza la bienvenida; primera impresión del huesped al recibirlo de manera personalizada





Garantizar que la primera impresión y bienvenida sea siempre con un trato amable y servicial.

Dar registro de entrada y salida a las habitaciones

Ofrecer un servicio agil y personalizado en asignacion y entrega de habitaciones; así como eficiencia en el cobro y registro de salida.

Acompañamiento a las habitaciones

Promover los servicios del hotel; permitir una familiarizacion del huesped con las instalaciones y servicios del hotel; abrir un canal de comunicación con el huesped; asegurarse que la habitacion sea entregada en condiciones impecables.

Recibir y Dar seguimiento a las solicitudes y quejas de Huespedes

Atender oportunamente y con profecionalismo todos los requerimientos; sugerencias y quejas de huespedes; buscando la satisfaccion del huesped para garantizar lealtad a la compañía.

Llevar a cabo los procesos tanto operativos como administrativos del MPR (Modelo Proactivo de Recepcion)

Asegurar que los pr

📌 RECEPCIONISTA CALL CENTER, HOTEL LIVE AQUA CDMX, BOSQUES DE LAS LOMAS (Ciudad de México)
🏢 grupoposadp2
📍 Ciudad de México