Overview

Acerca de Michelin. Michelin está construyendo un fabricante líder mundial de compuestos y experiencias que cambian la vida. Pionero en materiales diseñados durante más de 130 años, Michelin está innovando para fabricar llantas y componentes de alta calidad para aplicaciones críticas en movilidad, construcción, aeronáutica, energías de bajo carbono y atención sanitaria. El cuidado puesto en sus productos y el profundo conocimiento del cliente inspiran a Michelin a ofrecer las mejores experiencias. Michelin está presente en 175 países y emplea a 132,200 personas. Con sede en Clermont-Ferrand, Francia.

Misión

Serás un actor clave en la experiencia de nuestros clientes en México, asegurando una gestión eficiente de pedidos, condiciones comerciales y procesos de facturación, siempre con un enfoque en calidad, cumplimiento y satisfacción del cliente.

Cómo será tu día a día
- Dar soporte a procesos de cobranza y seguimiento de pagos pendientes, manteniendo una comunicación competente y orientada al servicio al cliente




- Dar seguimiento a compromisos de pago establecidos con los clientes
- Mantener registros actualizados de interacciones, acuerdos y compromisos de pago en los sistemas correspondientes
- Resolver dudas y brindar soluciones ágiles y efectivas generando la mejor experiencia para nuestros clientes
- Analizar y gestionar condiciones comerciales, precios y solicitudes de clientes
- Resolver incidencias, dar seguimiento a reclamaciones y cerrar ciclos con el cliente
- Identificar causas raíz de problemas recurrentes e impulsar mejoras
- Aplicar estándares legales, fiscales y de control interno en cada proceso
- Contribuir a la mejora continua de procesos y métodos de trabajo

Qué necesitas para contribuir exitosamente con nuestro propósito
- Inglés avanzado (C1 indispensable)
- Experiencia mínima de 2-3 años de experiencia en Servicio al Cliente, interacción directa con clientes nacionales e internacionales a través de llamadas telefónicas o medios

📌 Customer Service (Santiago de Querétaro)
🏢 Michelin
📍 Santiago de Querétaro