Spin es la unidad de negocio de FEMSA que enriquece y simplifica la vida de las personas. Es un ecosistema de soluciones financieras y digitales que genera valor agregado, al ayudar a nuestros usuarios y comunidades a hacer más con su tiempo y dinero.El ecosistema Spin se compone de soluciones simples, ágiles y accesibles que les ayudan a nuestros clientes a resolver necesidades cotidianas y recibir recompensas por ello; como la billetera digital, Spin by OXXO, el programa de lealtad, Spin Premia, y Spin Negocios, que ofrece distintas soluciones para empresas, como NetPay y OXXO PAY.
Objetivo:
Liderar de principio a fin la operación de Aclaraciones y recuperaciones (chargebacks), transformando la función de un back-office transaccional y manual en una capacidad de inteligencia operacional estratégica que proteja a los clientes, mitigue riesgos financieros y regulatorios, genere insights de negocio e impulse la automatización en toda la organización.
El rol es responsable no sólo de la resolución de casos, sino también de identificar fallas sistémicas, influir en mejoras de producto y operaciones,



definir marcos de decisión de negocio y habilitar capacidades escalables de gestión de disputas.
Payments Disputes & Operations Manager debe operar como el principal observatorio operacional de fallas que impactan al cliente en pagos, fraude, incorporación, producto, atención y operaciones financieras.

Responsabilidades:

1. Liderazgo Operacional
Responsable del ciclo de vida completo de disputas y reclamaciones, incluyendo:
• Gestión de capacidad
• Gestión del backlog
• Cumplimiento de SLAs
• Productividad del equipo
• Estándares de calidad
• Controles operacionales
Garantizar la continuidad operacional bajo escenarios de crecimiento y cambios regulatorios.
2. Gobierno de Reglas de Negocio
Diseñar, documentar y gobernar los marcos de decisión de disputas:
• Definir políticas formales de disputas
• Mantener árboles de decisión actualizados
• Administrar repositorios de reg

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