Customer Intelligence Lead

Objetivo Principal:
Liderar al equipo de CLM enfocado en segmentación de clientes, gestión de audiencias, explotación de datos y habilitación del negocio, conectando las capacidades técnicas con los objetivos estratégicos. Transformar los datos de clientes en insights y recomendaciones accionables para impulsar engagement, retención, personalización, crecimiento de ingresos y una toma de decisiones basada en datos.

¿Qué harás?
Liderar al equipo técnico de CRM y segmentación, desarrollando capacidades y una cultura de alto desempeño.
Definir y supervisar estrategias de segmentación de clientes para las unidades de negocio.
Desarrollar, mantener y optimizar audiencias, capacidades de targeting y mejores prácticas de segmentación de ciclo de vida y personalización.
Explotar datos de clientes para identificar comportamientos, tendencias, oportunidades y palancas de crecimiento, traduciendo análisis complejos en recomendaciones de negocio.
Construir frameworks de cliente: análisis de ciclo de vida, RFM, segmentación por valor,



propensión a churn y modelos de afinidad y comportamiento.
Actuar como asesor de confianza para Marketing, CRM, Comercial, Digital, Loyalty y Product, presentando hallazgos y recomendaciones a líderes senior.
Alinear las capacidades de CRM con objetivos estratégicos e influir en la priorización mediante business cases.
Liderar la planeación y forecast de presupuesto, asignación de recursos e inversiones de CRM, así como la negociación con vendors y socios estratégicos con foco en ROI.
Colaborar con Data Engineering, Analytics, IT y CRM Operations para asegurar calidad de datos, gobierno, cumplimiento, SLAs y evolución de plataforma.
Definir requerimientos técnicos, priorización del roadmap, objetivos de desempeño y planes de desarrollo del equipo.

¿A quién buscamos?
7+ años en CRM, Customer Analytics, Data Strategy o MarTech
3+ años liderando equipos técnicos o analíticos
Experiencia con bases de clientes a gran escala

📌 Customer Intelligence Lead (Ciudad de México)
🏢 Walmart
📍 Ciudad de México