Vacante: Supervisor(a) de Operaciones – Atención a Clientes
En ECD – Especialistas Contacto Directo estamos en búsqueda de un perfil operativo, organizado y con liderazgo para integrarse como Supervisor(a) de Operaciones en Atención a Clientes .
Buscamos a una persona con experiencia supervisando equipos, conocimiento de la dinámica retail y capacidad para trabajar bajo presión, dar seguimiento a indicadores y asegurar una operación productivo y enfocada en la calidad del servicio.
Objetivo del puesto
Supervisar la operación diaria del equipo de atención a clientes, asegurando el cumplimiento de procesos, indicadores, estándares de calidad y niveles de servicio, manteniendo una comunicación efectiva con el equipo y promoviendo la mejora continua.
Principales responsabilidades
• Supervisar y coordinar al equipo operativo de atención a clientes.
• Dar seguimiento al cumplimiento de KPIs y objetivos diarios.
• Asegurar el correcto apego a procesos, scripts y estándares de calidad.
• Gestionar incidencias operativas y resolver situaciones del día a día.
• Motivar,



acompañar y retroalimentar al equipo de trabajo.
• Detectar áreas de oportunidad en la operación y proponer mejoras.
• Apoyar en la implementación de herramientas, procesos y buenas prácticas.
• Asegurar el cumplimiento de lineamientos relacionados con calidad y servicio.
Perfil requerido
• Experiencia mínima de 6 meses como Supervisor(a).
• Experiencia indispensable en retail, preferentemente en Walmart.
• Experiencia en manejo de grupos.
• Conocimiento en herramientas de Inteligencia Artificial.
• Manejo de paquetería Office.
• Conocimiento de ISO 9000.
• Capacidad para trabajar bajo presión.
• Alta tolerancia a la frustración.
• Liderazgo, comunicación efectiva y orientación a resultados.
Horarios disponibles
Turno matutino: lunes a domingo de 09:00 a 18:00 hrs, con un día de descanso rolado entre semana.
Turno vespertino: lunes a domingo en horario rolado de 12:00 a 21:00 hrs y/o 13:00 a 22:00 hrs, con un d

📌 Supervisor de operaciones en atención a clientes (México)
🏢 ECD
📍 México