Transport is at the core of modern society. Imagine using your expertise to shape sustainable transport and infrastructure solutions for the future. If you seek to make a difference on a general scale, working with next-gen technologies and the sharpest collaborative teams, then we could be a perfect match.
Descripción del empleo

Solicitamos: Especialista de Soporte IT (End User Support)

Objetivo de la posición: El/La Comprador de proyectos y operaciones es responsable de proveer el soporte al negocio en el uso de las aplicaciones y servicios de IT, contribuir en el mantenimiento y operación de los servicios en sitio y de usuario final; atender/soportar remotamente (ej. Mesa de servicio/ayuda). Administración de usuarios, y de requerimientos de usuario final, al igual que localmente, incluyendo “Time Critical Support” y “Desk Side Support”.

Requisitos:

Escolaridad: Licenciatura o ingeniería enfocada en el área de tecnología de la información. Titulado
Experiencia: +3 años de experiencia en soporte de aplicaciones y servicios de IT, gestión y resolución de incidentes,



mantenimiento preventivo y cumplimiento de ciberseguridad.
Idioma: Inglés Técnico

Actividades:

Proporcionar el soporte acordado a usuario final, gestionando preguntas y resolviendo incidentes
Conducir la identificación y escalación de problemas, ejecutar “pre-checks” para las soluciones y servicios soportados
Asegurar el mantenimiento preventivo para mantener la calidad de los servicios
Cumplir con los requerimientos de ciber-seguridad y detectar e informar sobre los problemas de seguridad que surjan
Contribuir en la gestión del conocimiento y en la documentación de errores y “workarounds” conocidos
Participar y contribuir en la planeación del mantenimiento de las aplicaciones y servicios, así como de las actividades de mejora
Identificar áreas de mejora para que los servicios de IT sean más eficientes y/o contribuyan en la reducción de los costos de mantenimiento y operación
Contribuir en la ident

📌 Support Specialist IT EUS (México)
🏢 Volvo Group
📍 México