Work Schedule
Standard (Mon-Fri)
Environmental Conditions
Office
Job Description
Principal punto de contacto para el cliente con respecto a solicitudes de cotizaciones, confirmaciones de compra y otros procesos administrativos por teléfono y correo electrónico. Brinda servicio al cliente especializado. Recibe y gestiona problemas específicos escalados. Desempeña un papel fundamental en la construcción y el mantenimiento de las relaciones con los clientes y desempeña un papel clave en la representación de la empresa para ellos.

Position Requirements
Responsable de cargar y procesar cotizaciones y órdenes de compra de los clientes, ejecutando las gestiones correspondientes para asegurar su correcta tramitación.
Analiza los pedidos realizados a través de E-Commerce, verificando que la información generada en el portal web contenga los datos mínimos necesarios para su procesamiento.
Entrega retroalimentación a los clientes sobre el estado de sus pedidos y mantiene una comunicación oportuna durante el proceso.
Gestiona el Backlog y realiza la notificación semanal de Backorders.




Atiende las solicitudes de clientes internos y externos, incluyendo consultas sobre disponibilidad de productos, estado de pedidos, detalles de envío y otros requerimientos relacionados.
Brinda soporte al equipo respondiendo de manera rápida, cualificado y efectiva a consultas interdepartamentales.
Recibe, investiga y prioriza problemas o incidencias reportadas por clientes internos y externos, realizando el seguimiento correspondiente.
Cumple con los estándares de calidad de servicio y con los indicadores definidos por el departamento, incluyendo tiempos de procesamiento de cotizaciones y pedidos, volumen de llamadas atendidas, registro de los motivos de las llamadas, procesamiento de devoluciones y demás métricas establecidas.
Ejecuta acciones y procedimientos de mejora continua con base en los resultados de las encuestas de satisfacción del cliente.

• Responds accurately and professionally to

📌 Customer Service Specialist I (Ciudad de México)
🏢 Thermo Fisher Scientific
📍 Ciudad de México