¿Te apasiona liderar operaciones de postventa que garanticen la calidad del servicio y protejan la experiencia de marca?
Estamos buscando un(a) Coordinador(a) de Operaciones Postventa para integrarse a nuestra compañía en México.
Esta posición tendrá un rol táctico y operativo en la gestión integral de garantías, reparaciones, devoluciones e incidencias, asegurando una ejecución eficiente de los procesos postventa y una coordinación efectiva con talleres, proveedores y áreas internas del negocio.
Si tienes experiencia optimizando operaciones, gestionando proveedores de servicio, monitoreando indicadores y liderando iniciativas de mejora continua, esta posibilidad es para ti.
¿Cuál será tu impacto?
Serás responsable de garantizar la excelencia de la operación postventa, asegurando que los procesos de reparación, garantía y devolución se ejecuten con altos estándares de calidad, eficiencia y cumplimiento, contribuyendo directamente a la satisfacción, fidelización y confianza de nuestros clientes.
Principales responsabilidades
- Liderar la operación integral de postventa,



garantizando el correcto flujo de garantías, reparaciones, devoluciones y solicitudes de servicio.
- Gestionar y supervisar el desempeño de talleres y proveedores externos, asegurando el cumplimiento de acuerdos de servicio, calidad y tiempos de entrega.
- Coordinar la resolución de incidencias complejas relacionadas con productos, reparaciones y garantías.
- Monitorear y analizar indicadores clave de postventa, identificando oportunidades de optimización y eficiencia operativa.
- Implementar mejoras continuas en procesos, políticas y procedimientos de postventa con enfoque en productividad y experiencia de cliente.
- Coordinar de manera transversal con equipos de Retail, Ecommerce, Logística, Operaciones y Supply Chain para garantizar una ejecución efectiva.
- Generar reportes, análisis y recomendaciones para fortalecer la operación y reducir recurrencias.
- Capacitar y brindar acompañamiento a equip

📌 Coordinador(a) de Operaciones Postventa (Ciudad de México)
🏢 TOUS Jewelry
📍 Ciudad de México