Tus funciones:
- Atender y dar seguimiento a incidentes y solicitudes de soporte técnico N1/N2.
- Proporcionar soporte remoto y presencial a usuarios finales en distintas ubicaciones del país.
- Diagnosticar y resolver problemas relacionados con sistemas operativos Windows 10 y Windows 11.
- Configurar y brindar soporte a cuentas de correo corporativo.
- Apoyar a los usuarios en el uso y configuración de herramientas de Microsoft Office.
- Realizar configuraciones básicas de equipos y perfiles de usuario.
- Registrar, documentar y actualizar tickets de soporte en la herramienta asignada.
- Escalar incidencias complejas a níveles superiores cuando sea necesario.
- Cumplir con los procesos y mejores prácticas de gestión de servicios de TI.
Conocimientos y experiência necesaria:
- Carrera técnica superior universitaria, Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información o afín.
- Experiência de 2 a 3 años en Mesa de Ayuda, Service Desk o Soporte Técnico.
- Experiência en soporte a Windows 10 y Windows 11.
- Conocimientos en correo corporativo y Microsoft Office.
- Experiência en herramientas de gestión de tickets, preferentemente ServiceNow.
- Conocimientos de procesos ITIL (ITIL Foundation deseable).
Habilidades:
- Trabajo bajo presión, calidad en el trabajo y orientado a resultados.
Tu carrera en Capgemini
- Al trabajar en un ambiente de equipo, nuestros consultores se enfocan en el análisis, diseño y desarrollo de soluciones basadas en tecnología para los clientes de Capgemini.
- Trabajarás en conjunto con especialistas funcionales, técnicos y del negocio para ayudar a desarrollar la implementación e integración de soluciones y sistemas innovadores incluyendo metodologías, técnicas y herramientas.
- Contribuirás de una manera responsable y oportuna con la satisfacción del cliente proporcionando servicios
📌 Abl - Field Services (Aguascalientes)
🏢 Capgemini
📍 Aguascalientes
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