Significativo empresa de redes y telecomunicaciones solicita:
SOPORTE TÉCNICO / MESA DE AYUDA NIVEL 1

Objetivo principal:Atender y resolver en primera instancia las incidencias técnicas de los suscriptores del servicio de internet y televisión, garantizando tiempos de respuesta adecuados y una experiência de servicio de calidad.

Funciones principales:
- Recepción, registro y gestión de tickets de soporte vía teléfono, WhatsApp y sistema interno
- Diagnóstico remoto de fallas de conectividad: señal óptica, configuración de ONU/router, pérdida de servicio
- Guía al cliente en pasos básicos de solución: reinicio de equipos, verificación de señal, configuración de red doméstica
- Escalación calificada a Nível 2 cuando la falla supera el alcance de resolución remota
- Coordinación con el dispatcher para programar visitas técnicas en campo cuando se requiera
- Seguimiento a tickets abiertos hasta cierre y confirmación de satisfacción con el cliente




- Registro de fallas recurrentes para identificar patrones de red

Conocimientos específicos:
- Carrera técnica en Informática, Redes, Telecomunicaciones o afín (concluida o en curso)
- Experiência mínima de 1 año en soporte técnico, helpdesk o atención a clientes con componente técnico
- Conocimientos en redes TCP/IP, diagnóstico básico de conectividad, Wi-Fi y configuración de routers
- Deseable: conocimiento básico de tecnología GPON/FTTH, ONUs o equipos de telecomunicaciones
- Manejo de sistemas de ticketing (cualquier plataforma)
- Atención a cliente

Lugar y sueldo
- San juan del rio
- Lomas de San Juan
- $12,500 - $13,500 brutos (antes de impuestos), prestaciones de ley
- lunes - viernes : 9 am - 6 :00 pm y sábados de 9:00 am - 2:00 pm

Sueldo: $12,500.00 - $13,500.00 al mes

Experiência:
- soporte tecnico: 1 año (Obligatorio)

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Soporte Técnico (San Juan del Río)
🏢 CLICK MIX
📍 San Juan del Río