Ejecutivo(a) de NPS y Experiência del ClienteBYDObjetivo del Puesto

Garantizar una experiência excepcional para los clientes durante todo el proceso de venta y postventa, mediante la medición, análisis y seguimiento del NPS (Net Promoter Score), implementando acciones correctivas y preventivas que permitan incrementar la satisfacción, fidelización y recomendación de la marca.

Información General
- Puesto: Ejecutivo(a) de NPS y Experiência del Cliente
- Área: Calidad y Experiência del Cliente / Postventa
- Reporta a: Gerente de Postventa o Gerente General
- Ubicación: Agencia BYD
- Horario: Jornada completa

Objetivos Principales
- Mantener el indicador NPS de la agencia dentro de los objetivos establecidos por la marca.
- Recuperar clientes con experiências insatisfactorias antes de la emisión de encuestas oficiales.
- Analizar causas raíz de inconformidades y establecer planes de acción.
- Promover una cultura de servicio y mejora continua en todas las áreas de la agencia.

ResponsabilidadesGestión del NPS
- Dar seguimiento diario a encuestas de satisfacción de ventas y postventa.




- Contactar a clientes con baja calificación para identificar oportunidades de mejora.
- Ejecutar protocolos de recuperación de clientes insatisfechos.
- Elaborar reportes semanales y mensuales de NPS.

Atención al Cliente
- Recibir y canalizar quejas, sugerencias y felicitaciones.
- Asegurar tiempos de respuesta oportunos.
- Dar seguimiento hasta el cierre total del caso.

Análisis y Mejora Continua
- Identificar tendencias y áreas de oportunidad.
- Desarrollar planes de mejora con las áreas involucradas.
- Monitorear el cumplimiento de acciones correctivas.

Coordinación Interna
- Trabajar de forma conjunta con:
- Ventas
- Postventa
- Taller
- Refacciones
- Gerencia General

Perfil del CandidatoEscolaridad
- Licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Comunicación, Psicología, Ingeniería Industrial o carrera afín.

Experiência
- 1 a 3 años en:
- Atención al cliente.
- Calidad y sati

📌 Ejecutivo Nps Atencion Al Cliente (Irapuato)
🏢 BYD
📍 Irapuato