Encabezado - Externo:
Entidad: Coahuila

Tipo de localidad: Tda Saltillo Ii

Objetivo de la posicion:
Principales Responsabilidades:
- Atender todos los casos de falla o problemas de funcionalidad de dispositivos móviles y/o accesorios que presenten los clientes en las tiendas de ATT bajo la premisa resolución al primer contacto y aplicando los criterios de diagnóstico que le permitan definir si debe atenderse como evento dentro o fuera de garantia. 25% Aplicar los procesos de reemplazo de acuerdo al resultado del diagnóstico realizado a los dispositivos móviles y/o accesorios. Dar continuidad a las validaciones y níveles de servicio asegurarando la atención adecuada a los clientes. 15% Administrar el inventario total de las tiendas para asegurar el uso correcto del mismo, garantizar el nível óptimo por modelo, generar solicitudes de abasto cuando proceda. 35% Promover en cada interacción los servicios de valor agregado que estén dentro de la gestión del técnico de servicio.



15% Realizar todas las actividades administrativas y de back office que involucran los procesos de reemplazos y servicio técnico. 10%

Educación (mínima y deseada):
Experiência (mínima y deseada):
- Minima 2 años en el ramo Deseada 3 años en el ramo

Licencias/Certificaciones Requeridas:
Idiomas (Habla, Escribe, Lee):
- Inglés 50%

Paquetes De Computo Requeridos:
- Manejo PC Microsoft office(Excel intermedio) Paquetería de Windows

Pie de página - Externo:
En AT&T; México sabemos que la inclusión fortalece a nuestros equipos, por ello promovemos la igualdad de oportunidades sin discriminar por motivos como sexo, género, orientación sexual, identidad o expresión de género, edad, discapacidad, condición social, apariencia física, origen étnico, color de piel, cultura, embarazo o cualquier otra razón. Además, impulsamos la equidad de condiciones mediante la realización de ajustes razonables dentro del ambiente laboral.

📌 Técnico de Servicio (Saltillo)
🏢 At&T
📍 Saltillo