Misión del Puesto:
- Asegurar la satisfacción de los usuarios de Privalia de acuerdo al servicio y/o producto adquirido; gestionando con las áreas correspondientes los procesos necesarios para proporcionar respuesta eficiente a sus requerimientos; fortaleciendo los vínculos de lealtad a las marcas a través de conversaciones efectivas.

Áreas de Especialización:
- Procesos de las cuentas que gestiona

Conocimientos técnicos:
- Métricas de call center (deseable)
- Manejo de Quejas (deseable)

Escolaridad:
- Licenciatura
- Pasante

Paquetes Informáticos:
- Office
- Excel

Idiomas:
Experiência:
Indispensable:
Lic. Concluida Pasante
- Experiênciaen mínima de 6 meses en área presente
- Experiência en análisis y solución de problemas
- Pensamiento estratégico
- Habilidad para el manejo de objeciones
- Trabajo bajo objetivos
- Dominio de excel intermedio

Deseable:
Experiência liderando equipo de trabajo (Indispensable para externos)
- Conocimiento en Privalia

Principales funciones del puesto:
Responsabilidad

Nível (Total Parcial o de Soporte)

INDICADORES




Son la forma como se va a medir el cumplimiento de los Resultados.
- 5. Principales funciones del puesto
- Describe brevemente las responsabilidades principales del puesto iniciando con un verbo de acción; seguido de la función principal y en el resultado especificar el para qué del mismo.
- Responsabilidad
- Nível (Total; Parcial o de Soporte)
- INDICADORESSon la forma como se va a medir el cumplimiento de los Resultados.

Posición física del trabajo:
Oficina ubicada en Konexo Tres Marías
- Lugar de trabajo ubicado en planta baja
- Desplazamiento ocasional en las instalaciones y salas de juntas
- La jornada laboral requiere estar sentado la mayor parte del tiempo
- Trabajo sentado en silla ergonómica expuesto a luz constante de computador y ambiental.
- Llamadas, escritura por medio de equipo de cómputo.

Necesidades físicas del puesto:
Comunicación constante con lideres, compañeros y clientes
- Administración de tiempos

📌 Coordinador de Operación Privalia (Michoacán)
🏢 Grupo Posadas
📍 Michoacán