Objetivo de puesto: Diseñar estrategias para el cumplimiento de las metas establecidas por la subdirección y el cliente manteniendo la rentabilidad de la operación, así como facilitar los recursos necesarios a su personal para poder gestionar en tiempo y forma, generar las estrategias operativas y vínculos entre las áreas internas de la organización.

Conocimientos Requeridos:
- Conocimientos solidos en indicadores de ventas call center.
- Experiência demostrable como gerente de call center o en un puesto similar
- Sólidos experiência en elaboración de informes y presupuestos.
- Dominio de MS Office y equipos/programas de software de centros de atención telefónica
- Excepcionales capacidades comunicativas e interpersonales, así como pensamiento crítico y orientado al cliente.
- Conocimientos generales en Seguros (Vida, Hospitalario, Auto, etc).
- Conocimiento en gestión de KPIs avanzados, como NPS, SPH, tasa de conversión etc.
- Habilidad para gestionar el clima laboral y la motivación del equipo.
- Capacidad para manejar situaciones de crisis o conflictos con clientes.




- Formación en coaching o liderazgo transformacional (deseable).
- Capacidad para representar a la empresa ante el cliente en reuniones de seguimiento, auditorías o negociaciones.
. Conocimiento en SLA, acuerdos de nível de servicio y gestión de expectativas
. Dominio de reportería y trabajo con áreas staff como: WFM, CSO, Discado, TI, RRHH etc

Actividades para realizar en el puesto:
- Desarrollar objetivos para las actividades cotidianas del centro de atención telefónica
. Realizar una planificación de recursos efectiva para maximizar la productividad de estos (personal, tecnologías, etc.)
. Recopilar y analizar estadísticas del centro de atención telefónica (tasas de ventas, costes, métricas de atención al cliente, etc.)
. Asumir la responsabilidad del presupuesto y el control de los gastos.
. Generar estrategias encaminadas en desarrollar al personal, para mantener altos níveles de atención al cl

📌 Gerente Operativo (Coyoacán)
🏢 Grupo Cinko
📍 Coyoacán