Head Hunter busca KAM DE ATENCION A CLIENTES en Querétaro, Querétaro:
EMPRESA DE GIRO FRIHGT FORWARDER
- MISION DEL PUESTO:
Garantizar la atención integral y oportuna a los clientes actuales de la empresa, gestionando sus requerimientos internos, coordinando con las diferentes áreas y asegurando un alto nível de satisfacción, fidelización y cumplimiento de los compromisos comerciales.
- FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES:
Ser el punto de contacto interno entre el cliente y la empresa.
Atender solicitudes, reclamos y consultas de los clientes, asegurando una respuesta rápida y eficaz.
Coordinar internamente con las áreas de logística, operaciones, facturación, marketing y finanzas.
Hacer seguimiento a pedidos, entregas y servicios.
Registrar y actualizar información de clientes en el sistema CRM.
Analizar indicadores de cuentas: volúmenes, márgenes y comportamiento.
Detectar oportunidades de mejora o crecimiento dentro de las cuentas actuales.
Preparar reportes de gestión y participar en reuniones de revisión.
Asegurar la satisfacción y fidelización del cliente.




Apoyar al equipo comercial en la gestión administrativa y operativo

REQUISITOS INDISPENSABLES

Indispensable mínimo 2 años en experiência en atención a clientes o gestión comercial interna con Freight Forwarder, Operadores Logísticos, 3PL
Técnicas: Manejo de CRM, conocimiento de procesos comerciales y atención al cliente, capacidad analítica.
Personales: Empatía, comunicación asertiva, organización, resolución de problemas, trabajo en equipo, proactividad.
Experiência y conocimiento práctico de los sistemas CRM
- INDICADORES DE DESEMPEÑO (KPI)- Nível de satisfacción del cliente (NPS o encuestas internas).
- Tiempo promedio de respuesta a solicitudes.
- Cumplimiento de compromisos y entregas.
- Retención de clientes / tasa de fidelización.
- Cumplimiento de objetivos de crecimiento por cuenta.
- COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES
- Orientación al cliente.
- Compromiso con la calidad y mejora continua.
- Trabajo en equi

📌 Kam de Atencion a Clientes (Santiago de Querétaro)
🏢 Head Hunter
📍 Santiago de Querétaro