Objetivo del puesto

Buscamos un CX Specialist & Shop para liderar la gestión de contenido digital, catalogación de productos y experiencia de usuario dentro del ecosistema de eCommerce de un cliente a nivel LATAM. Esta posición será principal para garantizar una experiencia de compra consistente y atractiva, asegurando la correcta ejecución del portafolio de productos en plataformas digitales y colaborando con equipos regionales, globales y socios estratégicos.

Responsabilidades
- Liderar los procesos de catalogación y mantenimiento del portafolio digital de productos para los mercados de Latinoamérica.
- Gestionar la localización y adaptación de contenido para garantizar su correcta publicación en español y portugués.
- Administrar herramientas de Product Information Management (PIM) y plataformas de gestión de contenido para asegurar la calidad y consistencia de la información.
- Coordinar la publicación y actualización de productos dentro de Shop y otros entornos digitales relevantes.
- Colaborar con equipos de Marketing, eCommerce, Ventas,



Demand Planning y socios externos para asegurar la correcta ejecución de iniciativas comerciales.
- Gestionar la experiencia del usuario en Shop Mattel, participando en la implementación de campañas, lanzamientos de producto, promociones y temporalidades clave.
- Asegurar la correcta integración de activos digitales, contenido de producto y funcionalidades orientadas a la conversión y experiencia de compra.
- Trabajar con equipos globales y regionales para impulsar mejores prácticas, alineación de procesos y optimización continua del ecosistema digital.
- Identificar oportunidades de mejora mediante herramientas digitales, automatización e iniciativas impulsadas por inteligencia artificial.

Requisitos
- Licenciatura en Marketing, Administración, Negocios, Comunicación, eCommerce o áreas afines.
- Experiencia en eCommerce, catalogación digital, gestión de contenido o plataformas de Product Information Management.
- Conocimiento

📌 CX Specialist (México)
🏢 Spark Foundry
📍 México