INGENIERO DE SOPORTE EN SITIO | Escobedo, Actual León

Empresa mexicana especializada en Tecnologías de la Información busca Ingeniero de Soporte en Sitio para integrarse al área de Infraestructura y Operaciones TI, brindando soporte técnico presencial y asegurando la continuidad operativa de los servicios tecnológicos dentro de un entorno industrial de alta demanda.

OBJETIVO DEL PUESTO

Brindar asistencia y soporte técnico especializado para garantizar el óptimo funcionamiento de la infraestructura tecnológica, redes, telecomunicaciones y equipos de usuario final, asegurando la continuidad operativa de los servicios TI mediante una atención eficiente, oportuna y alineada a los estándares y SLA establecidos por el cliente.

UBICACIÓN
- Oficina del cliente:
C.P. 66050 Cdad. Gral. Escobedo, N.L.
- Modalidad presencial.

HORARIOS
- Primer turno: 7:00 AM – 4:00 PM
- Segundo turno: 3:00 PM – 11:00 PM
- Posibilidad de tercer turno: 11:30 PM – 7:00 AM

RESPONSABILIDADES
- Brindar soporte técnico presencial a usuarios finales.




- Atender incidentes y requerimientos relacionados con hardware, software, redes y telecomunicaciones.
- Configurar y dar mantenimiento a PCs, laptops, impresoras y equipos de videoconferencia.
- Proporcionar soporte en herramientas Microsoft 365 como Teams, OneDrive y SharePoint.
- Gestionar tickets e incidencias en ServiceNow.
- Documentar actividades técnicas y análisis RCA (Root Cause Analysis).
- Coordinar garantías y seguimiento con proveedores externos.
- Mantener actualizado el inventario de activos TI.
- Apoyar en configuración, mantenimiento y monitoreo de infraestructura de red.
- Realizar inspecciones y validaciones de conectividad y funcionamiento de equipos.
- Ejecutar actividades de mantenimiento preventivo y correctivo.
- Escalar incidentes críticos cuando sea necesario.
- Cumplir con los SLA establecidos por el cliente.

Requirements
- Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información, Comunicaciones y Redes o afín.

📌 Ing. Soporte en sitio (Ciudad General Escobedo)
🏢 icorp
📍 Ciudad General Escobedo