Einleitung

Du löst gerne komplexe Aufgaben und behältst auch bei kniffligen Fällen den Überblick? Dann passt Du perfekt in unser Team.

Bei Peter Park digitalisieren wir die Parkbranche und machen aus gewöhnlichen Parkflächen smarte Mobility Hubs. Für unser Support-Team suchen wir Verstärkung im 2nd und 3rd Level. Du übernimmst die Anliegen, die über den Standard-Support hinausgehen, gehst technischen Ursachen auf den Grund und sorgst für verlässliche Lösungen für unsere Endkundinnen und -kunden.

Was ist Deine Aufgabe?

2nd & 3rd Level Support: Bearbeitung eskalierter Tickets aus dem 1st Level – von technischen Störungen bis zu komplexen Abrechnungs- und Systemthemen.
Ticketbearbeitung im Fokus: Fokus auf die zügige, sorgfältige und eigenständige Abarbeitung von Anfragen im Tagesgeschäft.
Tiefergehende Analyse: Schnelles Erfassen komplexer Sachverhalte und gezielte Einordnung, ob ein Fall direkt gelöst oder intern abgeklärt werden muss.
Schnittstelle zu Product & Tech: Enge Abstimmung mit Product & Tech bei technischen Störungen, die über den Support-Rahmen hinausgehen.




Datenschutz & Compliance: Professioneller Umgang mit sensiblen Anfragen rund um Datenschutz im Rahmen bestehender Vorgaben.
Qualität im Ticket-System: Sauberes Dokumentieren von Lösungswegen im Peter Park Ticket System, damit Wissen für 1st Level und Team nutzbar bleibt.

Deine Fähigkeiten

Berufserfahrung: Mind. 2 Jahre Erfahrung im Customer Support, idealerweise mit Erfahrung im 2nd/3rd Level oder technischen Support.
Technisches Verständnis: Gutes Grundverständnis für technische Zusammenhänge und die Fähigkeit, diese verständlich zu erklären.
Rechtliches Grundinteresse: Freude daran, Dich tiefer in komplexere Tickets mit rechtlichem Bezug (z. B. Vertragsrecht, Datenschutz oder AGB) einzufuchsen.
Hands-On & Analyse: Ausgeprägte Hands-On-Mentalität, sehr gute analytische Fähigkeiten und eine lösungsorientierte Arbeitsweise.
Souveränität: Analytische Denkweise, Eigeninitiative und ein ruhiges, prof

📌 Customer Support Specialist – 2nd (Pachuca de Soto)
🏢 Peter Park
📍 Pachuca de Soto