Operations Supervisor

? Ubicación: Mexico (Chihuhhua y Merida)
? Modalidad: Presencial (hibrida segùn performance)
? Horario: Lunes a Viernes | 8:00 AM – 5:00 PM

Estamos buscando un Operations Supervisor para supervisar las operaciones diarias, garantizar el cumplimiento de KPIs y liderar equipos de alto desempeño.

? ¿Qué harás?
Supervisar las operaciones diarias para asegurar el cumplimiento de KPIs, SLAs y estándares de calidad.
Liderar, desarrollar y motivar equipos de trabajo.
Monitorear métricas de desempeño, productividad, asistencia y calidad.
Identificar oportunidades de mejora e implementar planes de acción.
Realizar sesiones de coaching, feedback y seguimiento de desempeño.
Gestionar escalaciones operativas y resolver incidencias de manera oportuna.
Preparar reportes operativos y presentar resultados al liderazgo.




Asegurar una sobresaliente experiencia para clientes internos y externos.
Colaborar con áreas de Calidad, Entrenamiento, Workforce y RRHH para alcanzar objetivos operativos.

✅ Requisitos
Experiencia previa como Operations Supervisor, Team Leader Senior o Supervisor de Operaciones en BPO.
Inglés intermedio o avanzado
Conocimiento de KPIs operativos (AHT, SLA, CSAT, Quality, Productivity, Adherence, etc.).
Experiencia realizando coaching, feedback y planes de mejora.
Capacidad para analizar datos y generar reportes operativos.
Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de problemas.
Experiencia comprobada liderando equipos en entornos de Contact Center o BPO (deseable)

📌 Operations Supervisor (Mérida)
🏢 Solvo Global Careers
📍 Mérida